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Método Celus

Como a Celus tira a TI do improviso

Todo cliente percorre as mesmas etapas, e o conhecimento sobre a TI fica registrado na empresa e com a equipe.

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Por que um método

Do improviso ao método

Tecnologia sem método vira improviso: cada problema é resolvido de um jeito, por quem estiver por perto, e ninguém registra o que foi feito. O método Celus existe para tirar a TI da empresa desse improviso.

  1. No improviso: Cada problema é resolvido de um jeito.

    Com o método Celus: Toda empresa percorre as mesmas etapas, na mesma ordem.

  2. No improviso: Resolve quem estiver por perto, quando estiver.

    Com o método Celus: Um responsável claro por cada chamado, do pedido à solução.

  3. No improviso: Ninguém registra o que foi feito.

    Com o método Celus: O conhecimento sobre a TI fica registrado na empresa e com a equipe.

  4. No improviso: A TI só aparece quando alguma coisa para.

    Com o método Celus: O sinal é percebido e tratado antes de virar parada.

  5. No improviso: O investimento acontece no susto, quando algo quebra.

    Com o método Celus: O investimento tem ordem, prioridade e calendário.

Método Celus

Como um novo cliente entra

As mesmas etapas para toda empresa, em duas fases. Cada etapa responde a uma pergunta do gestor, deixa um registro e prepara a seguinte.

Primeiro, organizar

Na entrada, a Celus conhece a TI que existe, registra tudo e coloca o ambiente num padrão.

  1. Etapa 1: Diagnóstico e auditoria

    Como está a TI da empresa hoje?

    Começamos olhando o que existe: equipamentos, redes, servidores, e-mail, backup e acessos. O resultado é um relatório que mostra a situação real da TI, com o que está bem e o que precisa de atenção, em linguagem que o gestor entende.

    Relatório de auditoriaExemplo
    1. ComputadoresEm dia
    2. Rede e internetEm dia
    3. ServidoresPrecisa de atenção
    4. E-mailEm dia
    5. BackupSem rotina definida
    6. AcessosSenha compartilhada

    O que está bem e o que precisa de atenção, em linguagem de gestor.

  2. Etapa 2: Documentação e inventário

    O que a empresa tem, e quem usa cada coisa?

    Tudo o que foi encontrado é registrado: quais equipamentos a empresa tem, quem usa cada um, quais sistemas e acessos existem. Quem sabe a senha de administrador da sua empresa hoje? Depois desta etapa, a resposta fica documentada, e não na cabeça de alguém.

    Inventário da empresaExemplo
    1. Notebook 07Financeiro
    2. Servidor de arquivosSala técnica
    3. ImpressoraRecepção
    4. Sistema de gestãoAcesso por pessoa
    5. Senha de administradorDocumentada

    Registrado na empresa, e não na cabeça de alguém.

  3. Etapa 3: Padronização

    Por que cada computador funciona de um jeito?

    Com o inventário pronto, organizamos o ambiente para seguir um padrão: configurações, atualizações, rotinas de backup e regras de acesso. Padrão reduz surpresa e acelera o atendimento.

    Padrão do ambienteExemplo

    Todos os computadores no mesmo padrão

    1. ConfiguraçõesIguais em todos
    2. AtualizaçõesCom rotina
    3. BackupCom rotina
    4. AcessosUm usuário por pessoa

Depois, acompanhar

Com o ambiente em ordem, o contrato acompanha o dia a dia, presta contas e planeja os próximos passos.

  1. Etapa 4: Monitoramento contínuo

    O que pode dar problema amanhã?

    O ambiente passa a ser acompanhado todos os dias. O objetivo é perceber o sinal antes de virar parada: um disco que está enchendo, uma atualização pendente, um backup que falhou.

    Painel de monitoramentoExemplo
    1. Disco do servidor87% ocupado
    2. Falha no backup da noiteEm tratamento
    3. Atualizações pendentes3 computadores
    4. AntivírusAtivo
    5. InternetEstável

    O sinal aparece antes de virar parada.

  2. Etapa 5: Relatórios

    O que foi feito na TI da empresa?

    O gestor recebe relatório do que foi atendido e do que foi feito de forma preventiva. É a evidência de que o contrato está trabalhando, e uma base para conversar sobre prioridades.

    Relatório de atendimentoExemplo
    1. Acesso criado para novo colaboradorAtendido
    2. Impressora da recepçãoAtendido
    3. Espaço liberado no servidorPreventivo
    4. Atualizações aplicadasPreventivo

    A base para conversar sobre prioridades.

  3. Etapa 6: Planejamento

    Onde investir, e em que ordem?

    Com o histórico à mão, ajudamos a planejar o investimento: o que renovar, o que melhorar e em que ordem. A TI deixa de ser gasto emergencial e passa a ter calendário.

    Plano de investimentoExemplo
    1. Renovar o servidor de arquivosPrimeiro
    2. Melhorar o Wi-Fi do escritórioEm seguida
    3. Trocar os notebooks mais antigosMais adiante

    O que renovar, o que melhorar e em que ordem.

O que o planejamento decide volta para a documentação e o padrão, e o ciclo recomeça.

Níveis de atendimento

Cada chamado chega à pessoa certa

Na Celus, o atendimento é organizado por níveis, para que cada chamado chegue à pessoa certa, sem espera desnecessária.

Quando e onde

  • Segunda a sexta, das 8h às 17h

  • Atendimento presencial em São Paulo e na Grande SP

  • Remoto em todo o Brasil

  1. Etapa 1: O pedido entra num só lugar

    A equipe pede ajuda num único canal, e o chamado ganha um responsável claro, do pedido até a solução.

  2. Etapa 2: Segue para o nível certo

    O chamado vai para quem pode resolver, sem espera desnecessária. Quem atende conhece o ambiente: o inventário e a documentação estão à mão.

  3. Etapa 3: É resolvido do jeito que o caso pede

    Conforme o chamado, o atendimento acontece de um destes jeitos:

    • A distância

      Por acesso remoto, quando o problema pode ser resolvido sem visita.

    • No escritório

      Uma visita da equipe, quando o problema pede alguém no local, como rede, cabo ou equipamento.

    • Com especialista

      Quando o caso pede conhecimento específico, o chamado sobe para quem domina o assunto.

Todo chamado fica registrado e entra no relatório de atendimento.

Para quem é

Para empresas, com ou sem TI interna

O método foi pensado para empresas que querem previsibilidade, por contrato mensal. O que fica com cada parte é escrito no contrato.

Conheça o Suporte de TI gerenciado⁠

  • Celus

    Em todo contrato.

    • Diagnóstico, inventário e padrão do ambiente
    • Atendimento da equipe, organizado por níveis
    • Monitoramento e manutenção na rotina
    • Relatórios e planejamento de investimento

  • Sua empresa

    O que depende do negócio.

    • As prioridades da operação
    • A aprovação de cada investimento
    • O conhecimento do negócio por dentro

Sua empresa já tem TI interna?

O método serve aos dois casos. Muda o que a Celus assume.

Ainda não tem

A Celus passa a ser a área de TI da empresa.

  • Todas as etapas do método, desde o diagnóstico
  • Um responsável claro por cada chamado
  • Senhas e acessos documentados na empresa

ou

Já tem

A Celus complementa o time, sem substituir quem conhece o negócio por dentro.

  • Assume as rotinas que sobrecarregam a equipe
  • Traz os especialistas que faltam
  • Divisão de tarefas combinada em contrato

Atendemos só empresas, por contrato mensal: sem chamado avulso e sem atendimento a pessoa física.

Conectado hoje, amanhã também

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