Conectado hoje, amanhã também
Links de internet, antivírus, computadores e backup acompanhados pela equipe Celus, com registro de cada ocorrência.
Sobre o serviço
Quando a internet cai, um disco começa a falhar ou o backup deixa de rodar, quem percebe primeiro na sua empresa? Sem acompanhamento, quase sempre é quem está trabalhando, e o aviso chega como reclamação.
O monitoramento da Celus acompanha os links de internet, o antivírus, os computadores e as rotinas de backup. Quando um sinal sai do normal, a equipe confere, abre o chamado e age, e cada ocorrência fica registrada.
O acompanhamento está incluído no contrato mensal da Celus e também pode ser contratado sozinho.
Por que monitorar
O mesmo problema em duas empresas: o disco do servidor começa a encher. O que muda é quem percebe primeiro e quando a ação começa.
O mesmo começo
O disco do servidor começa a encher
A investigação começa com o sistema parado
Tratado antes de o sistema parar
Nem toda falha pode ser evitada: um link pode cair por causa da operadora. Nesses casos, a diferença é saber cedo e já ter as informações técnicas para o chamado.
O que monitoramos
Monitorar não impede que algo falhe: ajuda a saber antes e a agir com informação.
Cada link da empresa acompanhado separadamente.
O que acompanhamos
Quando algo sai do normal
A Celus avisa a sua empresa e passa as informações técnicas para o chamado na operadora.
Uma central acompanha a proteção de todos os computadores.
O que acompanhamos
Quando algo sai do normal
O que precisa de ação vira chamado, com um responsável na Celus.
Sinais de que uma máquina pode parar, antes de ela parar.
O que acompanhamos
Quando algo sai do normal
A Celus aplica as atualizações do Windows. Os demais alertas viram chamado e entram na manutenção preventiva.
As rotinas de cópia acompanhadas, inclusive as do Microsoft 365, para saber se o backup rodou e está em dia.
O que acompanhamos
Quando algo sai do normal
A Celus refaz a cópia e corrige a causa da falha.
Também acompanhamos
Os servidores da empresa, no mesmo acompanhamento dos computadores.
O equipamento que protege a entrada da rede da empresa.
A rede sem fio do escritório.
Outros equipamentos e sistemas da sua TI também podem ser acompanhados.
Fale com a equipe
O antivírus acompanhado é o Kaspersky, com o painel central gerenciado pela Celus, que é Kaspersky MSP Partner.
Do alerta à ação
Um alerta não resolve nada sozinho. A equipe confere cada sinal, e cada caso vira um chamado com responsável.
As ferramentas de monitoramento registram o que saiu do normal: um link, o antivírus, um computador, uma cópia de backup.
Um técnico da Celus analisa o alerta: se é passageiro, se está se repetindo e se precisa de ação.
Como qualquer outro chamado da Celus. Conforme o caso:
A distância ou, quando precisa, com visita técnica.
Quando a ação é sua. Se um link caiu, você recebe as informações técnicas para abrir o chamado na operadora, que só aceita o pedido da própria empresa.
Se a empresa tem técnico próprio, a Celus compartilha os alertas com ele.
Exemplo de chamado
Central de monitoramento
O link principal parou de responder.
Equipe Celus
Queda confirmada: não é uma oscilação passageira.
Sua empresa
Recebe o aviso e as informações técnicas do link.
Operadora
Recebe o chamado aberto pela empresa, com esses dados.
Central de monitoramento
Link de volta ao ar. A queda fica registrada no chamado.
Ilustração: cada chamado registra os passos do próprio caso.
Todo alerta tratado fica registrado no chamado. A Celus envia relatório, e a sua empresa tem acesso ao portal do cliente.
Nos computadores
A Celus instala as suas ferramentas de monitoramento nos computadores. Elas mostram como cada máquina está, e não o que a pessoa faz nela.
As ferramentas de monitoramento entram em cada computador acompanhado.
As ferramentas coletam apenas dados técnicos. Nada do que aparece na tela é coletado.
Quando a Celus precisa acessar um computador a distância, o usuário é avisado.
O que aparece na tela não é coletado
Serviços
Suporte de TI para empresas por contrato mensal: atendimento, manutenção preventiva e relatórios, com documentação e equipe definidas, no local ou a distância.
Segurança da informação para empresas: firewall, antivírus corporativo, acessos e backup acompanhados todo mês, com ou sem o Suporte de TI.
Backup empresarial para servidores, máquinas virtuais e estações: regra 3-2-1, cópia fora da empresa e testes de restauração, por contrato mensal.
Dúvidas frequentes
É acompanhar os sinais de que algo saiu do normal na TI. Na Celus, o monitoramento cobre links de internet, antivírus, computadores, backup, servidores, firewall e Wi-Fi, entre outros itens.
A sua empresa: a operadora só aceita o pedido do próprio cliente. A Celus percebe a queda ou a instabilidade, avisa você e passa as informações técnicas para o chamado.
Sim. A Celus instala nos computadores as suas ferramentas de monitoramento.
Não. As ferramentas coletam apenas dados técnicos e nada do que aparece na tela. Quando a Celus precisa acessar um computador a distância, o usuário é avisado.
Sim, está incluído no contrato mensal da Celus. Também pode ser contratado sozinho.
Sim. A Celus compartilha os alertas com o técnico da sua empresa.
Sim. O monitoramento é o mesmo para clientes atendidos presencialmente ou a distância.
Não. Ele ajuda a perceber o problema cedo. A disponibilidade também depende da operadora, dos equipamentos e da infraestrutura. O que muda é que a falha deixa de ser descoberta pela reclamação.
A Celus acompanha cada rotina de cópia, inclusive as do Microsoft 365: se terminou bem, com aviso ou com falha, se deixou de rodar no horário, se a última cópia está em dia e se a cópia em nuvem foi atualizada. Quando uma cópia falha, a Celus refaz e corrige a causa.
Não. O acompanhamento mostra se a cópia rodou e está em dia. Saber se ela volta, íntegra, depende de testar a restauração, e a Celus faz testes de restauração periódicos. Veja o que testar em [testes de restauração de backup](/blog/testes-de-restauracao-de-backup/).
Fale com a Celus sobre a TI da sua empresa.
