Operadora
O número da sua empresa
A operadora da Celus ou a que a sua empresa já usa entrega as ligações à central por uma linha digital (tronco SIP). O número continua o mesmo.
Conectado hoje, amanhã também
PABX em nuvem para empresas
Central telefônica 3CX em servidor em nuvem da Celus, com ramais no escritório, no computador e no celular, implantação e suporte por contrato mensal.
Clientes
A TI destas empresas está com a Celus
O que muda
Central telefônica em nuvem, cuidada por quem cuida da sua TI
A central telefônica antiga costuma ficar num armário do escritório, depender de um técnico que pouca gente conhece e travar quando a equipe muda: ramal novo vira chamado, mudança de sala vira obra, e quem trabalha fora perde as ligações.
No PABX em nuvem da Celus, a central é um 3CX em servidor em nuvem próprio, gerenciado pela nossa equipe. Os ramais funcionam no telefone IP, no computador e no celular, a URA é montada com a sua equipe e o mesmo sistema faz reuniões e ligações por vídeo.
A linha telefônica pode vir da operadora da Celus ou da que a sua empresa já usa. Nos dois casos, a telefonia fica documentada junto com o restante da sua TI, por contrato mensal.
Como fica
Onde fica cada parte da sua telefonia
A central sai do armário do escritório e vai para um servidor em nuvem da Celus. No escritório ficam só os telefones e a rede.
Na nuvem da Celus
Central 3CX em servidor gerenciado
Menu de atendimento, filas, horários, correio de voz e histórico ficam aqui, configurados e acompanhados pela equipe Celus.
- Atualizações e cópia da configuração
- Alterações pelo mesmo canal do suporte de TI
- Sem equipamento de central para comprar ou guardar
Os ramais
Telefone IP
Na mesa, ligado à rede do escritório.
Computador
No navegador, com fone de ouvido.
Celular
Aplicativo para Android e iPhone, dentro ou fora da empresa.
Tudo passa pela internet e pela rede do escritório. Por isso as duas entram no levantamento antes da proposta.
Na prática
O caminho de uma ligação
Do toque no número da empresa até a pessoa certa, onde ela estiver.
Fora do expediente
Mensagem gravada com o horário de atendimento.
Correio de voz enviado por e-mail para o setor.
Desvio para outro número, quando a empresa preferir.
Etapa 1: A ligação entra pelo seu número
A operadora entrega a chamada à central 3CX na nuvem da Celus. Nada passa por equipamento no escritório.
Etapa 2: O menu de atendimento direciona
Quem liga ouve as opções ("digite 1 para o financeiro") e segue para o setor escolhido.
Etapa 3: Chega a quem atende
Conforme o setor, a ligação toca de um destes jeitos, no telefone IP, no computador ou no celular.
Ramal direto
Toca na pessoa procurada. Se ela não atender, a ligação cai no correio de voz ou em outro ramal combinado.
Grupo de ramais
Toca ao mesmo tempo em todos do setor; o primeiro que atender fica com a ligação.
Fila de espera
Quem liga aguarda com música até alguém do setor ficar livre, sem ouvir sinal de ocupado.
Se a internet do escritório cair, as ligações seguem para o destino combinado, como os celulares da equipe.
Elaboração da URA
A URA da sua empresa, desenhada com você
URA é a gravação com as opções que atende quem liga. Montamos o roteiro com a sua equipe: as mensagens, as opções e o destino de cada uma.
Um exemplo de URA
Mensagem de boas-vindas
“Olá, você ligou para a sua empresa. Para o comercial, digite 1. Financeiro, 2. Suporte, 3. Para falar com a recepção, digite 0 ou aguarde.”
Tecla 1: Comercial
Grupo de ramais
Tecla 2: Financeiro
Ramal direto
Tecla 3: Suporte
Fila de espera
Tecla 0: Recepção
Também quem não digita
Como montamos a sua URA
Mapeamos o atendimento
Quais setores atendem, quem fica em cada um e em que horários.
Escrevemos o roteiro
Mensagens curtas e poucas opções, para quem liga não se perder. Inclui fora do horário e feriados.
Gravamos e configuramos
As mensagens entram no 3CX, cada opção com o seu destino: ramal, grupo ou fila.
Testamos com você
Ligamos como um cliente antes de ativar. Depois, qualquer mudança é pedida no canal do suporte.
Além das ligações
Reuniões e vídeo no mesmo sistema
O 3CX também faz reuniões on-line e ligações por vídeo, com o mesmo usuário do ramal. É uma ferramenta a menos para a equipe aprender e para a TI cuidar.
Reuniões
Agende pelo 3CX e envie o link. Quem é de fora entra pelo navegador, sem instalar nada.
- Áudio, vídeo e compartilhamento de tela
- Convite com data, hora e link
Ligação por vídeo
Entre colegas, a ligação vira vídeo com um clique, no computador ou no aplicativo do celular.
- O mesmo ramal e a mesma lista de contatos
- Para quem está em casa ou visitando um cliente
Sem surpresa na proposta
Quem cuida de quê
A proposta separa o que é da Celus e o que fica com a sua empresa. A linha telefônica pode vir da operadora da Celus ou da que a sua empresa já usa.
Celus
Sempre, no contrato mensal.
- Central 3CX em servidor em nuvem próprio
- Ramais, URA, filas e horários
- Telefones IP indicados e configurados
- Suporte e alterações, com registro
Sua empresa
O que fica no escritório.
- Internet e rede do escritório, conferidas no levantamento
- Aparelhos, fones e celulares da equipe
- Como atender: setores, mensagens e horários
Linha e números: você escolhe
A ligação chega à central por uma linha digital (tronco SIP). Ela pode vir da operadora da Celus ou da que a sua empresa já usa.
Pela operadora da Celus
A Celus fornece a linha e os números, e um só contato cuida da central e da linha.
- Portabilidade dos números atuais feita pela Celus
- Linha e ligações na mesma proposta da central
- Problema na linha? O mesmo canal do suporte
ou
Pela operadora da sua empresa
A sua empresa mantém o contrato com a operadora atual, com os mesmos números.
- A Celus configura a linha digital no 3CX
- Minutos e tarifas no contrato da operadora
- A Celus orienta a conversa com a operadora
Nos dois casos, conferimos antes da proposta as condições da linha digital e, quando for preciso, da portabilidade.
Quem já contratou
A TI de cada empresa, nas palavras de quem usa todo dia
O suporte técnico da Celus é rápido, confiável e eficiente. Com eles temos segurança nos sistemas e tranquilidade para focar no que importa.
O suporte técnico da Celus é excelente! Sempre ágil, eficiente e pronto para resolver qualquer problema. Confiança total no trabalho deles!
Há mais de 10 anos somos parceiros da Celus, contando com suporte técnico rápido, confiável e de qualidade. Uma parceria que faz a diferença!
A Celus migrou nossa empresa para o Microsoft 365 de forma bastante segura, rápida e eficiente. Agora nossa equipe está mais integrada e produtiva.
Serviços
Serviços relacionados
Suporte de TI
Suporte de TI para empresas por contrato mensal: atendimento, manutenção preventiva e relatórios, com documentação e equipe definidas, no local ou a distância.
Redes e servidores
Rede, Wi-Fi e servidores da empresa instalados, documentados e mantidos pela Celus, com acesso remoto seguro e manutenção planejada, por contrato mensal.
Monitoramento de TI
Acompanhamos os links de internet, o antivírus, os computadores e as rotinas de backup da sua empresa. Quando algo sai do normal, analisamos e agimos.
Dúvidas frequentes
Dúvidas frequentes
O que é PABX em nuvem e como funciona?
PABX é a central que distribui as ligações entre os ramais e as linhas da empresa. No PABX em nuvem, essa central funciona num servidor acessado pela internet. Na Celus, ela é um 3CX em servidor em nuvem próprio, gerenciado pela nossa equipe; no escritório ficam só os telefones.
PABX em nuvem e PABX virtual são a mesma coisa?
Na prática, sim. Os dois nomes descrevem a central telefônica que funciona fora do escritório, pela internet. Também se fala em telefonia em nuvem ou central telefônica em nuvem.
O que é o 3CX?
É o sistema de central telefônica que a Celus usa. Ele oferece ramais no telefone IP, no computador e no celular, menu de atendimento, filas, regras de horário, correio de voz e histórico de chamadas. A Celus instala, configura e mantém o 3CX no próprio servidor em nuvem.
Consigo manter os números de telefone da empresa?
Em geral, sim. Se a linha ficar com a operadora atual da empresa, os números continuam com ela. Se vier pela operadora da Celus, eles são levados pela portabilidade. As condições dependem do tipo de linha, e conferimos isso antes da proposta, para combinar a troca sem deixar a empresa sem atender.
Posso atender ligações fora do escritório?
Sim. O ramal funciona no aplicativo do 3CX para Android e iPhone e no navegador do computador. Quem está em casa ou visitando um cliente atende e transfere ligações com o mesmo ramal.
O PABX em nuvem depende da internet da empresa?
Sim. A qualidade das chamadas depende da internet e da rede do escritório. Por isso o levantamento inclui a conexão, e combinamos para onde as ligações vão se a internet do escritório cair, como os celulares da equipe.
Preciso trocar os telefones da empresa?
Depende dos aparelhos atuais. Telefones analógicos antigos não ligam direto na central em nuvem; telefones IP compatíveis podem ser aproveitados. Também é possível usar só o computador ou o celular. Avaliamos isso no levantamento.
A troca de central vai parar o atendimento?
A mudança é feita em data e horário combinados com você, com os ramais já configurados e testados. A equipe recebe orientação para usar os telefones novos e o aplicativo.
Como o PABX em nuvem é cobrado?
Por contrato mensal, com escopo e valor combinados. A central, a configuração e o suporte ficam sempre com a Celus. A linha e as ligações podem entrar na proposta, pela operadora da Celus, ou continuar no contrato da operadora que a empresa já usa.
A Celus atende empresas fora de São Paulo?
Sim. Como a central fica em nuvem, a implantação e o suporte do PABX podem ser feitos a distância para empresas de todo o Brasil. O atendimento presencial cobre São Paulo e a Grande SP.
Conectado hoje, amanhã também
Fale com a Celus sobre a TI da sua empresa.