Passo 1: Conversa
Você conta como a TI funciona hoje e o que incomoda.
Você recebe
Uma primeira leitura do que precisa de atenção
Conectado hoje, amanhã também
Suporte de TI para empresas
Atendimento, manutenção e acompanhamento da TI da sua empresa por contrato mensal, com documentação e equipe definidas.
Contrato mensal para empresas · Presencial em São Paulo e Grande SP · Remoto em todo o Brasil
Clientes
A TI destas empresas está com a Celus
Sobre o serviço
Suporte de TI para empresas, por contrato mensal
O suporte de TI da Celus funciona como a área de TI da sua empresa, mesmo quando ela não tem um departamento próprio. Atendemos a equipe, documentamos equipamentos, sistemas, acessos e contratos, e fazemos a manutenção corretiva e preventiva.
O contrato mensal define o escopo, o valor e a forma de atendimento. Quem atende conhece o ambiente, e cada chamado fica registrado para você acompanhar o que foi feito e o que se repete.
O que está incluído
Conhecer, manter e planejar a TI da sua empresa
Oito frentes que se apoiam: o que a Celus conhece orienta o trabalho do dia a dia, e o que o dia a dia registra orienta o planejamento.
Fase 1: Conhecer
Entender a TI como ela está e registrar o que a empresa tem.
Relatório de auditoria
No começo, olhamos a TI como ela está e entregamos um relatório com o que está em ordem, o que está em risco e o que fazer primeiro.
Documentação e inventário
Registramos o que a empresa tem: computadores, servidores, acessos e contratos. Se alguém sai de férias ou deixa a empresa, a informação continua com você.
Fase 2: Manter
O dia a dia da equipe: ajuda quando precisa, manutenção em ordem e acessos sob controle.
Atendimento completo
Um único lugar para pedir ajuda, com um responsável claro por cada chamado, do pedido até a solução.
Manutenção corretiva e preventiva
Corrigimos o que quebra e mantemos em dia o que ainda funciona, com atualizações e verificações na rotina.
Gestão de acessos
Você sabe quem entra em cada sistema, arquivo e e-mail. Contas criadas na admissão e desativadas no desligamento.
Fase 3: Planejar
O que o gestor acompanha: o histórico dos atendimentos, os próximos investimentos e um valor combinado.
Relatórios de chamados
Você recebe o resumo dos atendimentos, para ver o que aconteceu e o que se repete.
Planejamento de investimento
Com o histórico em mãos, indicamos o que renovar e quando. A troca de equipamentos entra no orçamento em vez de virar emergência.
Cobrança previsível
Contrato mensal com valor combinado. Sem chamado avulso: o valor do mês é o que foi acordado em contrato.
O que o planejamento decide volta para a documentação, e o ciclo recomeça.
Primeiros passos
Do primeiro contato ao contrato
Quatro passos, sem compromisso até a proposta.
Passo 2: Proposta e contrato
O escopo, o valor mensal e a forma de atendimento ficam escritos.
Você recebe
Escopo, valor e atendimento por escrito
Sem compromisso até aqui
Passo 3: Análise e estudo
Olhamos equipamentos, rede, servidores, e-mail, backup e acessos e entregamos um relatório com a situação real.
Você recebe
Relatório com a situação real da sua TI
A rotina começa
Passo 4: Suporte e documentação
O atendimento começa, com inventário e documentação do ambiente. A partir daqui, a rotina.
Você recebe
Inventário e documentação do ambiente
Quem já contratou
A TI de cada empresa, nas palavras de quem usa todo dia
O suporte técnico da Celus é rápido, confiável e eficiente. Com eles temos segurança nos sistemas e tranquilidade para focar no que importa.
O suporte técnico da Celus é excelente! Sempre ágil, eficiente e pronto para resolver qualquer problema. Confiança total no trabalho deles!
Há mais de 10 anos somos parceiros da Celus, contando com suporte técnico rápido, confiável e de qualidade. Uma parceria que faz a diferença!
A Celus migrou nossa empresa para o Microsoft 365 de forma bastante segura, rápida e eficiente. Agora nossa equipe está mais integrada e produtiva.
Método Celus
Como funciona
- Etapa 1: Diagnóstico e auditoria
- Etapa 2: Documentação e inventário
- Etapa 3: Padronização
- Etapa 4: Monitoramento contínuo
- Etapa 5: Relatórios
- Etapa 6: Planejamento
Diagnóstico e auditoria
Começamos olhando o que existe: equipamentos, redes, servidores, e-mail, backup e acessos. O resultado é um relatório que mostra a situação real da TI, com o que está bem e o que precisa de atenção, em linguagem que o gestor entende.
Documentação e inventário
Tudo o que foi encontrado é registrado: quais equipamentos a empresa tem, quem usa cada um, quais sistemas e acessos existem. Quem sabe a senha de administrador da sua empresa hoje? Depois desta etapa, a resposta fica documentada, e não na cabeça de alguém.
Padronização
Com o inventário pronto, organizamos o ambiente para seguir um padrão: configurações, atualizações, rotinas de backup e regras de acesso. Padrão reduz surpresa e acelera o atendimento.
Monitoramento contínuo
O ambiente passa a ser acompanhado todos os dias. O objetivo é perceber o sinal antes de virar parada: um disco que está enchendo, uma atualização pendente, um backup que falhou.
Relatórios
O gestor recebe relatório do que foi atendido e do que foi feito de forma preventiva. É a evidência de que o contrato está trabalhando, e uma base para conversar sobre prioridades.
Planejamento
Com o histórico à mão, ajudamos a planejar o investimento: o que renovar, o que melhorar e em que ordem. A TI deixa de ser gasto emergencial e passa a ter calendário.
Dúvidas frequentes
Dúvidas frequentes
Como funciona o suporte de TI por contrato mensal?
A empresa passa a ter uma rotina de atendimento, manutenção e acompanhamento da TI, com valor mensal combinado. Na Celus, isso inclui organizar o ambiente, atender a equipe e apresentar relatórios dos chamados, em vez de agir apenas quando algo para.
O que está incluído no suporte de TI para empresas?
O suporte da Celus inclui documentação e inventário, gestão de acessos, manutenção corretiva e preventiva, relatórios e planejamento de investimento. O escopo do contrato deve indicar os ambientes atendidos, as responsabilidades e as condições de atendimento.
Qual a diferença entre suporte de TI mensal e atendimento avulso?
No atendimento avulso, o trabalho costuma começar quando surge um problema. No contrato mensal da Celus, há acompanhamento contínuo, histórico do ambiente e ações preventivas, além da correção das falhas. Isso ajuda o gestor a planejar a TI e os gastos.
Minha empresa já tem TI interna. Ainda pode contratar a Celus?
Sim. A Celus também pode complementar a TI interna, com responsabilidades combinadas para apoiar a equipe da empresa. A divisão do trabalho precisa ficar clara no contrato, para que o gestor saiba quem acompanha cada parte do ambiente.
Como acompanhar o trabalho do suporte de TI?
Os relatórios de chamados mostram o que foi atendido e quais problemas se repetem. Junto com o inventário e a documentação do ambiente, esse histórico ajuda a definir prioridades de manutenção e investimento.
A Celus atende empresas fora da Grande São Paulo?
O atendimento presencial cobre São Paulo e a Grande SP, com clientes em Guarulhos, Itaquaquecetuba, Arujá, Mogi das Cruzes e Suzano, entre outras cidades. O atendimento remoto vale para todo o Brasil.
Qual é o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 8h às 17h, no atendimento presencial e no remoto.
Existe porte mínimo de empresa para contratar?
Não. O escopo do contrato define o que entra no atendimento, e a conversa começa pela situação real da sua TI.
A manutenção da TI vai parar o trabalho da minha equipe?
Algumas manutenções, como reiniciar um servidor, trocar um equipamento ou migrar um sistema, precisam interromper o trabalho por um tempo. Elas são feitas em data e horário combinados com você.
Como começa o contrato de suporte de TI?
Pelo diagnóstico: olhamos equipamentos, rede, servidores, e-mail, backup e acessos e entregamos um relatório com a situação real. Depois vêm o inventário e a documentação do ambiente.
Conectado hoje, amanhã também
Fale com a Celus sobre a TI da sua empresa.